проекта был подписан в июле нынешнего года, а уже в сентябре в МКС был установлен операторский центр на пять агентов с возможностью дальнейшего расширения до 64 агентов. Внедрение сall-центра в МКС позволит быстро и эффективно производить обработку запросов клиентов, существенно сократив время ответа оператора и увеличив количество обработанных вызовов. Особенно важным является максимальный учет индивидуальных требований и пожеланий клиента. Возможности call-центра позволят МКС принимать звонки 24 часа в сутки, обеспечить дозвон всех клиентов, предоставить квалифицированные ответы на часто задаваемые вопросы, идентифицировать клиентов и получать полные статистические отчеты по всем поступившим и исходящим звонкам. Встроенный инструментарий даст возможность персоналу МКС чутко реагировать на происходящие изменения — от увеличения нагрузки до изменения состава вызовов, а также принимать эффективные решения по перенастройке операторского центра.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями