Интерес российских заказчиков к ВКС «в чистом виде» постепенно падает: если год назад за приоритетное развитие этого направления высказались 38% компаний, то в этом — только 30%. Наибольшее же внимание заказчики намерены уделять внедрению систем унифицированных коммуникаций с поддержкой видеосвязи. Растущей популярностью пользуется гибридная модель развертывания, предполагающая использование собственных систем и ресурсов публичных ЦОД/облаков. Ниже представлены мнения относительно указанных тенденций ведущих производителей и поставщиков систем ВКС.

 

Унифицированные коммуникации — это многофункциональное решение, которое, как правило, состоит из нескольких компонентов (см. врезку «Шесть основных функциональных блоков УфК»). Очень немногие производители способны предоставить все эти компоненты, поэтому чаще всего для получения полнофункционального решения УфК требуется интегрировать продукты нескольких компаний. Базовым процессом такой интеграции становится сопряжение систем видеосвязи (ВКС) и телефонии (УАТС).

 

6 основных функциональных блоков УфК*

  • Голосовая связь (телефония)
  • Видеосвязь (ВКС)
  • Web-конференции
  • Электронная почта
  • Управление статусом пользователей (Presence)
  • Мгновенный обмен сообщениями (чаты)

*По данным OSP Data.

 

МОНО- ИЛИ МУЛЬТИВЕНДОРНЫЙ?

Несомненно, одним из лидеров рынка УфК является компания Microsoft со своими программными коммуникационными системами — на актуальность интеграции своих решений с системой Lync указывают многие поставщики ВКС. Кроме того, серьезные позиции на рынке УфК занимают производители, пришедшие из области телефонии (IP-телефонии): они предлагают мощные решения класса УАТС с богатыми функциональными возможностями и широким выбором терминального оборудования для пользователя.

Однако, как считает Александр Баринов, региональный директор в России и странах СНГ компании LifeSize, решения таких производителей «оставляют желать лучшего», если говорить о такой составляющей УфК, как качественная видеосвязь, особенно в контексте задач, где требуется тесная интеграция с системами аудио- и видеооснащения залов и переговорных комнат. Обычно им не хватает функциональных возможностей в части поддержки видео или же они предъявляют завышенные требования к каналам связи для обеспечения высокого качества.

По мнению специалиста LifeSize, оптимальный подход к созданию системы УфК с полноценной поддержкой видеосвязи, в том числе и с экономической точки зрения, состоит в выборе поставщика решения ВКС отдельно от производителя УфК, с дальнейшей интеграцией их решений. «Только таким образом заказчик может получить максимально функциональное, качественное и дешевое законченное решение. А обращение как минимум к двум разным поставщикам обеспечит гибкость, финансовую безопасность и возможность внедрения наилучших решений из каждого сегмента рынка», — поясняет он свою позицию.

Интеграция в единой корпоративной коммуникационной системе продуктов нескольких производителей больше не составляет проблемы, считает Игорь Чиж, начальник отдела ВКС компании CompTek. В качестве примера решения, устраняющего указанную проблему, он приводит программную платформу Pexip Infinity, которая обладает всеми функциями аппаратных MCU и связывает системы УфК (например, Microsoft Lync) с профессиональным оборудованием ВКС любых производителей. «Платформа создана экс-сотрудниками Tandberg, имеющими колоссальный опыт в данной области, и поддерживает не только максимально широкий спектр доступных на рынке устройств SIP и H.323, но и WebRTC, а также глубоко интегрируется с MS Lync. Это позволяет объединить разнородные системы разных производителей в единую среду коммуникаций с поддержкой видео и совместной работы», — поясняет он.

Компания Cisco относится к числу игроков, в арсенале которых имеются все компоненты УфК, поэтому ее представители, как можно было ожидать, активно пропагандируют преимущества моновендорного решения. Сергей Юцайтис, консультант подразделения «Технологии для совместной работы», считает, что «комплексное решение от одного производителя всегда и во всех отношениях имеет преимущество перед интеграционным решением — даже если последнее и реализовано в рамках действующих альянсов производителей, которые, к сожалению, не вечны и в любой момент могут быть пересмотрены».

Перечисляя преимущества комплексного подхода (см. врезку «Шесть аргументов в пользу моновендорного решения УфК»), он указывает на то, что в случае продуктов Cisco речь идет не только о полной совместимости компонентов УфК, но и о взаимодействии комплекса УфК с другими технологическими решениями компании (ЦОДы, маршрутизаторы и коммутаторы, системы безопасности, автоматизированного управления и мониторинга и т. д.).

 

6 аргументов в пользу моновендорного решения*

  • Модернизация и развитие компонентов в рамках комплексного решения и единой стратегии
  • Поддержка единого набора кодеков и протоколов для всех компонентов решения
  • Возможность создания единого центра администрирования наряду с применением универсальных шаблонов конфигурации для разных устройств и типов коммуникации, единых правил безопасности и ограничения доступа
  • Гарантированно работающий, проверенный вендором и хорошо документированный дизайн
  • Единая поддержка со стороны вендора, ориентированная на поддержку проекта в целом (а не его отдельных компонентов), с возможностью заключения долгосрочных сервисных контрактов
  • Возможность использовать собственные разработки вендора для реализации функций, не предусмотренных в опубликованных протоколах и стандартах

*По данным Cisco Systems.

 

При этом, понимая, что на практике коммуникационная система очень часто является гетерогенной, все компании, даже такие гиганты, как Cisco, стараются поддерживать основные стандартные протоколы для интеграции различных компонентов УфК. Сергей Юцайтис выделяет шесть групп стандартных протоколов и технологий, важных для интеграции сервисов унифицированных коммуникаций Cisco с решениями других производителей (см. врезку «Шесть групп протоколов и технологий для интеграции УфК»). При использовании в решениях других производителей нестандартных протоколов, Cisco разрабатывает специализированные интеграционные шлюзы, поддерживающие такие протоколы (Lync 2013 UC SVC и т. п.).

 

6 групп протоколов и технологий для интеграции УфК*

  • Аудиокоммуникации**: протоколы сигнализации SIP, H.323 по IP; цифровые интерфейсы E1 и сигнализации ISDN/QSIG; аналоговые телефонные интерфейсы
  • Видеокоммуникации**: протоколы SIP, H.323 по IP; цифровые интерфейсы
  • Мгновенные сообщения / информация о присутствии: на основе XMPP и SIP SIMPLE
  • Взаимодействие с приложениями: CTI, JTAPI, RCC (SIP/CSTA)
  • Управление и контроль: API, AXL/SOAP, CTI, JTAPI
  • Аутентификация и адресные книги: SAML, LDAP

* По данным Cisco Systems.

** Кроме поддержки отраслевых стандартов сигнализации важна и поддержка стандартных протоколов кодирования видео и звука — G.711, G.722, G.722.1, G.723.1, G.728, G.729 Annex A/B, MPEG-4 AAC-LC, MPEG-4 AAC-LD, Н265, Н264 AVC, Н263 (+,++), Н261.

 

Никита Догадченко, руководитель направления унифицированных коммуникаций в компании CTI, также считает оптимальным построение всей экосистемы УфК на базе решений одного производителя. В качестве примера он приводит линейку продуктов Cisco, в которую входят как ПО для организации сервисов УфК, так и аппаратные решения для создания законченного решения (видеотелефоны, терминалы ВКС и пр.), а также шлюзы для стыка с ТфОП. «Предложение от единого поставщика позволяет получать поддержку всех смежных систем из одного окна, — говорит он. — Такое комплексное решение мы, компания CTI, можем предложить по облачной модели с возможностью взять необходимое оборудование в аренду».

При этом специалист компании CTI (настоящего системного интегратора) не исключает и мультивендорный вариант: «Если у заказчика уже есть изолированные системы ВКС и УфК, то на их базе можно создать интегрированную систему УфК — в случае наличия соответствующей технической возможности. Такой подход позволит сохранить сделанные ранее инвестиции и получить дополнительные функции на уже приобретенных подсистемах».

Сергей Хомяков, вице-президент Polycom в России и СНГ, подчеркивает стремление компании сделать совместную работу по видео удобной и широко доступной, для чего, по его мнению, чрезвычайно важна поддержка открытых протоколов и стандартов. В результате облегчается интеграция решения с оборудованием и ПО других поставщиков, так что «пользователю, совершающему видеозвонок, вообще не придется задумываться о том, какая версия программного обеспечения и какой именно компании используется собеседником на другом конце провода». Согласно утверждению представителя Polycom, решения этой компании «совместимы с бесчисленным множеством устройств разного типа». Так, например, в ассортименте Polycom насчитывается более 40 продуктов для видео- и голосовой связи, работающих с Microsoft Lync.

Александр Баринов также указывает на важность поддержки общепризнанных протоколов для коммуникации в реальном времени, в первую очередь H.323 и SIP. Он отмечает возможность интеграции продуктов LifeSize с решениями таких поставщиков УфК, как Microsoft, Broadworks, Unify, Avaya и других компаний. Отдельно LifeSize предлагает широкие возможности по интеграции c помощью прикладных интерфейсов API.

АКЦЕНТ НА ПО

Компания Cisco разработала универсальную архитектуру УфК, наращиваемую в соответствии с масштабами и потребностями бизнеса заказчиков. При этом она предлагает как системы УфК для размещения в ЦОД крупных компаний, так и решения для малого бизнеса. Примером такого продукта служит сервер Business Edition 6000: как утверждает Сергей Юцайтис, это полноценное решение УфК под ключ, которое поставляется в составе стартового пакета по цене даже ниже, чем сервер UCS, на базе которого оно построено.

Большинство активно развивают программные продукты, готовые к работе в виртуализированной среде. Удобство таких решения, отмечает Александр Баринов, заключается прежде всего в том, что серверная часть может поставляться в виде ПО, что дает возможность гибкого лицензирования и последующего наращивания количественных показателей системы, не говоря уже о преимуществах отказоустойчивости и быстрого восстановления системы.

Компания LifeSize предлагает полностью виртуализированные решения для внедрения высококачественной видеосвязи, а также отдельных функций УфК — например, таких как единая адресная книга со статусом абонентов, чат, обмен презентациями и возможность совместной работы. «Однако наше решение не было бы законченным, если бы мы не предлагали высококачественные и производительные терминалы ВКС для оснащения переговорных комнат и конференц-залов, — полагает Александр Баринов. — Планы по развитию решения включают возможность кластеризации и, следовательно, улучшения количественных характеристик системы».

«ВКС «уходит» в программные решения, что, в свою очередь, ведет к удешевлению видеосвязи, — говорит Александр Зеликов, руководитель отдела профессионального оборудования компании Sony. — Производители системных решений для сетевого видео, причем не только для ВКС, предлагают все больше и больше программных продуктов. Это не удивительно — с учетом того, с какой скоростью развиваются и дешевеют стандартные серверы. Комбинация программного продукта с таким сервером оказывается все более выгодной».

Переход от аппаратных к программным решениям создает предпосылки для расширения присутствия на рынке ВКС и УфК новых игроков, к которым относится, например, компания ClearOne. «В крупных корпорациях сложилось понятие корпоративного стандарта, и замена технологии там затруднена из-за больших средств, уже вложенных в построение сети ВКС, — описывает создавшуюся ситуацию Николай Трефилов, региональный менеджер по развитию ClearOne в России и странах СНГ. — Поэтому чаще всего в таких проектах мы можем предлагать свои решения только как дополнительные. Но, с другой стороны, поскольку вся линейка продуктов ВКС (в том числе и серверы MCU) основана на ПО, они полностью совместимы с решениями всех крупных производителей, включая возможность интеграции программных кодеков обработки аудио и видео».

ОБЛАЧНЫЕ ПЕРСПЕКТИВЫ

От софтверизации и виртуализации — один шаг к облакам, и большинство производителей систем ВКС и УфК этот шаг уже сделали, предлагая указанные сервисы по облачной модели. Но далеко не все заказчики готовы «шагнуть в облака».

По мнению Александра Зеликова, в облачных сервисах ВКС меньше всего заинтересован крупный корпоративный сектор, не говоря уже о госструктурах, поскольку у них, как правило, имеется своя сетевая инфраструктура, достаточная для поддержки ВКС. У среднего бизнеса они более популярны — правда, многое зависит от общих темпов развития среднего бизнеса в той или иной стране. «Приобретя или взяв в аренду кодек, клиент может ни о чем не беспокоиться — главное, не забывать производить ежемесячные отчисления. Любые сервисы — видеозвонок любому абоненту, многоточечную связь, запись конференции — они получают в пакете», — поясняет представитель Sony.

«Не все компании готовы к внедрению УфК — с наличием ВКС или без — непосредственно из облака, — характеризует текущую ситуацию Александр Баринов. — Первым барьером, который требуется преодолеть, является вопрос безопасности (конфиденциальности) данных: на тех или иных участках сети данные передаются через незащищенные каналы связи и хранятся (в некоторых случаях без ведома заказчика) на серверах провайдера услуги». Тем не менее, как отмечает специалист LifeSize, спрос на данные услуги растет из года в год и они уже получили значительное развитие в Америке и Европе. Объемы рынка пока невелики, однако данная тенденция постепенно должна набрать силу, и облачные системы станут со временем вытеснять другие решения ВКС.

Решение LifeSize Cloud, по словам Александра Баринова, является полностью открытым по отношению к решениям других поставщиков: к сервису можно подключиться с любого известного мобильного устройства, ПК или аппаратных терминалов ВКС (любого производителя). Оно поддерживает широкий набор функций, включая звонки по адресам электронной почты, единую адресную книгу со статусом абонентов, возможности перевода и эскалации звонков в многоточечные конференции, чат и обмен презентациями, подключение любых внешних абонентов (по H.323/SIP, WebRTC, из ТФОП) с встроенной функцией прохождения межсетевого экрана.

Одна из функций, которая может использоваться в гибридной архитектуре, — запись сеансов ВКС. Данную возможность заказчик может реализовать на своих серверах, подконтрольных только ему, и при этом для видеосвязи пользоваться облачным сервисом LifeSize Cloud. Такой подход дает контроль над важной информацией, которая не должна храниться в облаке.

«Сервис LifeSize Cloud был анонсирован в России недавно, поэтому о знаковых проектах говорить пока слишком рано, — рассказывает Александр Баринов. — Однако, число компаний, тестирующих пробную версию решения, внушает уверенный оптимизм в спросе на ВКС из облака».

По оценке Сергея Юцайтиса, в России продажи облачных сервисов пока сильно отстают от продаж продуктов. «Однако мы понимаем, что преимущество на рынке будет у компаний, у которых наравне с традиционными решениями УфК в портфеле имеются предложения на базе облачных и гибридных сервисов. Если раньше сервисы из облака позиционировались исключительно как предназначенные для малых предприятий, то сегодня к ним проявляет интерес средний и крупный бизнес», — добавляет он.

В компании Cisco развитие облачных сервисов считают приоритетным, поэтому постоянно совершенствуют предлагаемые продукты и услуги. Одно из новых предложений — Cisco Collaboration Meeting Rooms (CMR) Сloud или Hybrid — облачный или гибридный сервис конференций с возможностью интеграции с WebEx и решениями УфК других производителей, в том числе Microsoft Lync 2013.

В России, из-за особенностей законодательства в области регулирования услуг предоставления связи, Cisco предлагает облачные решения вместе со своими партнерами, операторами связи. Сегодня это Telepresence as a Service (TPaaS) и Hosted Collaboration Solution (HCS). TPaaS позволяет использовать видео-

инфраструктуру, установленную в ЦОД оператора услуги, а HCS — весь спектр коммуникационных сервисов Cisco, при этом вся инфраструктура также находится в ЦОД оператора. Тарифный план согласуется непосредственно между заказчиком и оператором услуги. Возможны различные схемы расчетов — как на основе повременной оплаты, так и в соответствии с безлимитным планом.

Как считает Сергей Юцайтис, преимущества HCS и TPaaS для предприятий — это отсутствие необходимости заниматься непрофильными для них направлениями деятельности и полностью предсказуемые расходы на обеспечение связи. Выгодно предлагать облачные сервисы и оператору: несмотря на то что суммы разовых контрактов относительно невелики, в долгосрочной перспективе они могут принести существенную прибыль. Сервисы Cisco TPaaS уже предлагают «Вымпелком» и «Мегафон», а HCS и TPaaS — системный интегратор CTI.

Компания CTI практикует следующие модели предоставления услуги:

  • Все необходимые функции заказчик получает из облака без необходимости создания или модернизации собственного решения.
  • Комбинированное предложение — сочетание частного облака заказчика и облака сервис-провайдера, взаимодействие обеспечивается на уровне данных.
  • Создание облачного решения для использования только одним заказчиком. Инфраструктура может управляться самой организацией или сервис-провайдером и размещаться как на стороне заказчика (on-premise), так и у провайдера услуг (off-premise).

По словам Никиты Догадченко, на данный момент облачный сервис пользуется большим спросом, хотя и запущен относительно недавно. Одна из причин заключается в том, что интерес к ВКС очень вырос — уже многие заказчики успели оценить эффективность этого вида коммуникаций. Но соответствующая инфраструктура пока остается дорогой. (Наибольшую стоимость в составе решения ВКС имеет сервер многоточечных конференций MCU, на котором происходит кодирование/декодирование трафика и его микширование.) В случае же использования облачной услуги, заказчику не надо приобретать инфраструктуру, поскольку он использует инфраструктуру сервис-провайдера.

«Мы делаем большую ставку на облачные сервисы, потому что видим все более растущий интерес к ним со стороны заказчиков, — продолжает Никита Догадченко. — И у нас есть серьезные планы по развитию дополнительной функциональности. В будущем наши заказчики смогут получать сервисы самого разного назначения, начиная от записи разговоров и заканчивая речевой аналитикой и использованием автоматических секретарей, разговаривающих с клиентами на естественном языке».

Одно из самых инновационных облачных решений на рынке — Polycom RealPresence CloudAXIS. Сергей Хомяков характеризует его как «первое в своем классе программное решение для видеосотрудничества, которое обеспечивает возможности межкорпоративного взаимодействия, а также совместную работу отдельных пользователей — легко и безопасно, независимо от используемых приложений, систем или устройств». Это естественное программное расширение платформы Polycom RealPresence, предназначенное для развертывания частного и общедоступного облака, которое открывает повсеместный доступ к возможностям видеосотрудничества корпоративного класса любым организациям (B2B) и обычным пользователям (B2C), обеспечивая высокое качество, совместимость, надежность и безопасность», считает Сергей Хомяков.

Компания ClearOne предлагает облачный сервис конференц-связи и поддержки совместной работы Spontania. Заказчики могут воспользоваться как серверами Spontania, развернутыми самой ClearOne, так и создать собственное (частное) облако, установив систему у себя в компании. Программные клиенты доступны для основных мобильных платформ, а аппаратные терминалы ВКС можно подключить к серверам Spontania с помощью встроенного шлюза, поддерживающего протоколы H.323 и SIP. По словам Николая Трефилова, наличие Spontania делает ClearOne единственной компанией, способной предложить ВКС в режимах «ПО как услуга» (SaaS) и «облачная платформа как услуга» (PaaS).

Итак, если еще пару лет назад ВКС и/или УфК из облака считались экзотикой, то сегодня соответствующие решения, причем уже вполне зрелые и отработанные на западных рынках, предлагают большинство ведущих производителей. Неопределенность и непредсказуемость экономической ситуации будут еще сильнее подталкивать заказчиков к использованию облачной модели, поскольку она позволяет минимизировать капитальные затраты и гибко варьировать потребляемые ресурсы, оплачивая их по мере использования.

Александр Барсков — ведущий редактор «Журнала сетевых решений/LAN». С ним можно связаться по адресу: ab@lanmag.ru.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF