Тенденции в управлении клиентом и сетью.
B период, когда бюджет ИТ во многих компаниях в лучшем случае заморожен, администраторы все громче сетуют на непомерную нагрузку. Тем не менее требования к ним продолжают расти, задания усложняются, число клиентов увеличивается. Ответственные лица считают, что избежать расходов можно путем повышения эффективности, в частности за счет оптимизации управления клиентами и программным обеспечением.

Еще несколько лет назад американская консалтинговая компания Gartner Group представила известную в США, но до сих пор не привлекшую к себе должного внимания в других странах идею повышения эффективности при одновременной экономии расходов. Модель жизненного цикла компьютера опирается на другую известную модель жизненного цикла продукта. Под управлением жизненным циклом подразумевается полное управление клиентом в компании: от распространения программного обеспечения и восстановления данных до защиты информации и персонализации. При этом Gartner ориентируется на процесс перехода на новую операционную систему, который разбивается на следующие этапы:

  • сохранение персональных данных и настроек без прерывания работы;
  • форматирование жесткого диска для инсталляции с нуля;
  • инсталляция новой операционной системы;
  • инсталляция драйверов устройств;
  • восстановление сохраненных персональных данных и настроек;
  • использование распространения программного обеспечения для установки сервисных пакетов (Service Packs), обновлений, текущих исправлений (Hot Fix) и т. д.

Gartner исходит из того, что соответствующий инструментарий управления программным обеспечением и клиентом в состоянии охватить весь этот жизненный цикл. Правда, к издержкам относят лишь те затраты, которые касаются процесса миграции. В немецких компаниях также давно поняли, что миграция операционной системы сама по себе может быстро привести к чрезмерным расходам уже при относительно небольшом числе клиентов.

Вместе с тем, кто не понаслышке знаком с работой администратора, тот сразу поймет, что предложенный Gartner подход учитывает только половину затрат, к тому же число исправлений, заплат и обновлений растет от месяца к месяцу.

Но с этим ничего не поделаешь. Собственно, после инсталляции операционной системы и распространения программного обеспечения среди клиентов в сети сама работа, которую до сих пор не принимали во внимание при обсуждении модели жизненного цикла ПК, только начинается. Процесс, который в итоге должен привести к эффективному управлению клиентами, значительно сложнее и обширнее, и овладение необходимыми для его осуществления методами работы относится к стратегическим задачам отделов ИТ в любой компании. Основой для эффективной работы команд ИТ может служить только продуманная система управления, с помощью которой они могли бы просто, рационально и наглядно управлять каждым отдельным клиентом, принтером и другими периферийными устройствами вместе со всеми приложениями и драйверами.

Существенный элемент — обеспечение поддержки: например, при устранении ошибок или постоянной адаптации конфигурации к изменениям в периферии. И, наконец, регулярная инвентаризация информационной среды представляет надежную основу для принятия инвестиционных решений и облегчает выполнение текущих задач. Приняв во внимание повседневные потребности, такие провайдеры, как компания Netsupport, развили сформулированную Gartner модель жизненного цикла ПК. Предложенная двухкруговая модель равным образом учитывает обе фазы жизненного цикла — инсталляцию и эксплуатацию.

Фаза инсталляции по существу соответствует модели Gartner; фаза эксплуатации — ежедневным задачам администрирования. В случае Netsupport разработанные и используемые продукты для управления жизненным циклом базируются на приложении Netinstall для управления программным обеспечением и клиентами. Модуль для развертывания операционной системы (Operating System Deployment, OSD) заботится о свободно конфигурируемой, автоматической инсталляции операционных систем, включая операционную систему сервера. Многочисленные инструменты распространения программного обеспечения, представленные на рынке, опираются на различные политики распространения — от методов клонирования и мгновенных снимков до оригинальных инсталляционных программ. Преимущество последних в том, что они заметно гибче при повторной инсталляции или восстановлении.

Netinstall опирается на разнообразные возможности создания инсталляционных пакетов. Таким образом, инсталляцию можно выполнять как в соответствии со стандартной процедурой, так и адаптировать к требованиям компании. Кроме того, изменение в составе оборудования не повлечет за собой каких-либо проблем. Инсталляция, в зависимости от стандартизации и политики отдела ИТ, осуществляется следующим образом (см. Рисунок 1).

Рисунок 1. Управление жизненным циклом лишь тогда рационально, когда процессы охватывают не только исходную или повторную инсталляцию (слева), но включают и ежедневные задачи (справа).
  • Стандартные корпоративные приложения, такие, как антивирусная программа, устанавливаются автоматически (Auto Install). Аналогичным образом исправляются поврежденные приложения (Auto App Repair). Данные процессы инициирует обслуживающий систему специалист одним щелчком мыши (Fast Install). Это гарантирует стабильность компьютера.
  • Особые приложения для отдельных областей пользователь выбирает из доступных для него "корзин". Затем происходит их автоматическая (интерактивная) инсталляция. Если пользователь работает в компании на различных компьютерах, ему на каждом из них автоматически устанавливается индивидуальное программное обеспечение (Software on Demand).

Тенденция в распространении программного обеспечения показывает, что стандартные интерфейсы производителей непременно должны поддерживаться. В таком случае процесс инсталляции становится безопасным, гибким и продуктивным. Кроме того, важное значение имеет возможность реализации иерархической концепции для централизованного и децентрализованного администрирования, значительно облегчающего работу в случае распределенных офисов. Скорее к обязательным вещам, чем к тенденциям, следует отнести поддержку локальных сетей, удаленных и автономных структур. Решение по распространению программного обеспечения должно учитывать растущее число мобильных терминалов, прежде всего имеются в виду ноутбуки.

В конечном счете программное обеспечение для распространения должно быть таким, чтобы оно позволяло почти полностью автоматизировать процесс инсталляции. Только тогда удастся снизить расходы на управление клиентами и программным обеспечением. Полезным окажется и инструмент для сохранения и восстановления пользовательских настроек — в случае неисправности оборудования или миграции операционной системы всю работу не придется выполнять заново. Современные инструменты предлагают для этого различные опции: только определенные маршруты, со скрытыми файлами или без них либо и то и другое.

Следующим обязательным компонентом для управления жизненным циклом является решение по инвентаризации, где важна поддержка администраторов при автоматизированном планировании и управлении развертыванием. Инвентаризация должна выполняться автоматически в максимально возможной степени. В противном случае она обернется незапланированными потерями времени. Решение по инвентаризации, прежде всего, рационально тогда, когда оно оперативно позволяет получить информацию в имеющемся окружении ИТ. Рациональный подход, быстрые и простые ответы на вопросы, связанные с состоянием инфраструктуры, — основная предпосылка для планирования бюджета ИТ. Поддерживающее управление жизненным циклом, решение инвентаризации должно охватывать все офисы компании. Иначе понадобится слишком много дополнительных расходов на обобщение поступающих из разных мест инвентарных данных.

Справочная служба (Helpdesk) и удаленное администрирование (Remote Control) очень важны для жизненного цикла компьютера, хотя их ролью часто пренебрегают. И здесь существенна поддержка как локальных, так и глобальных сетей. Требованиям безопасности наиболее адекватна концепция многоступенчатой защиты. Это могло бы, к примеру, выглядеть так: каждому клиенту предоставляется свой пароль, который необходимо вводить при каждом установлении соединения с хостом; пользователь должен явным образом подтвердить получение доступа к своему рабочему столу, а прервать удаленный сеанс ему разрешено в любой момент.

ВЫВОД

Управление жизненным циклом компьютера — важнейшая предпосылка для эффективной работы корпоративного отдела ИТ. Однако оно только тогда имеет смысл, когда процессы охватывают и ежедневные задачи, а не только исходную или повторную инсталляцию. Решения по управлению программным обеспечением и клиентами должны быть интегрированы в такой мере, чтобы они представляли все процессы, а одну и ту же работу не приходилось бы выполнять многократно. Всеохватывающее управление жизненным циклом будет способствовать долгосрочному повышению производительности при одновременном снижении расходов.

Франк Бартель — менеджер по продуктам в компании Netsupport. С ним можно связаться по адресу: http://www.netsupport.de

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями