Стартап Giant Otter Technologies применил результаты исследований в области естественного языка для создания чат-ботов, работающих в областях продаж и поддержки клиентов. Особенность платформы искусственного интеллекта Giant Otter заключается в комбинированном подходе. База данных естественного языка строится на анализе множества записей разговоров с клиентами, проверенных и классифицированных людьми с помощью Mechanical Turk и других краудсорсинговых систем. Благодаря этому алгоритмы Giant Otter способны распознавать до сотни вариантов выражения одного и того же запроса клиента. Беседы разбиваются на отдельные события: «уточнение заказа», «проверка информации клиента» и т. д., а события — на реплики с определенным смыслом.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF