Как показывают опросы Gartner, по крайней мере 84% среди директоров информационных служб (CIO) ведущих компаний уже отвечают за различные направления, находящиеся за пределами сферы ИТ, чаще всего — за инновации и цифровую трансформацию. Критерии оценки работы CIO тоже смещаются от ИТ в сторону бизнеса, а время, которое они тратят на решение задач бизнеса, увеличивается. От цифровых товаров и услуг они ждут открытия новых источников дохода, методов привлечения клиентов и роста ценности бизнеса. Развитие технологий, в особенности связанных с кибербезопасностью и искусственным интеллектом, в ближайшем будущем сильно изменит работу CIO. Однако именно их, вместе с технологиями Интернета вещей, участники опроса считают наиболее сложными в реализации.