Уральский банк реконструкции и развития завершил внедрение системы управления ИТ-сервисами на базе НР Service Manager. В рамках проекта, стартовавшего в июне 2013 года, эксперты компании «Ай-Теко» провели обследование, результаты которого показали необходимость существенной доработки и формализации процессов управления инцидентами и изменениями с расширением функционала системы автоматизации. При поддержке сотрудников ИТ-подразделений банка был создан механизм декомпозиции бизнес-процессов на отдельные операции, для каждой из которых определена связь с соответствующими элементами сервисов.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF