Компания «Экко» реализовала проект по переносу работы своих подразделений на платформу Omnitracker. Нестандартность проекта заключается в переводе отличных от ИТ сервисных служб на автоматизированную систему с четкими механизмами SLA, учета и контроля исполнения запросов. В принятии решения о реализации проекта ключевую роль сыграл тот факт, что ранее при помощи этого продукта удалось создать эффективную систему управления службой ИТ-поддержки. Следует отметить, что основной функционал сервисных служб, характерный для крупного ретейлера, представляет собой инциденты в технологических процессах розничной сети.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF