Компания SAP СНГ и ВЦИОМ подвели итоги исследования «Электронное правительство и электронная демократия в России: текущее состояние и перспективы развития». Оно было проведено в феврале-марте 2013 года и состоит из двух частей: «Общественное мнение о развитии механизмов электронного правительства и электронной демократии» (число респондентов — 3200 человек) и «Электронное правительство и электронная демократия в России: перспективы формирования и развития» (глубинные интервью с 40 экспертами). Минкомсвязь ставит себе целью к 2018 году предоставить гражданам возможность получения 100% госуслуг самостоятельно и в любое время. Однако на пути к этой цели важно не только решить инфраструктурные задачи по преодолению «цифрового неравенства», но и сформировать потребность населения пользоваться электронными сервисами. Исследование же показало, что 41% населения России еще не знает о таком федеральном ресурсе, как gosuslugi.ru, с помощью которого можно получать в электронном виде услуги более 30 министерств и ведомств.