Аутсорсинговый контакт-центр «Телеком-Экспресс» завершил внедрение системы управления ресурсами (WorkForce Management, WFM) компании Genesys. Построенное решение позволяет оптимизировать бизнес-процессы компании. В первую очередь приложение направлено на улучшение показателей работы каждого отдельного оператора на основе прогнозирования ожидаемого уровня нагрузки. На этой основе становится возможным создание синхронизированных графиков работ операторов. С помощью этого решения менеджеры контакт-центра смогут управлять рабочим временем операторов и оптимизировать их рабочие графики.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF