Реклама

Банк «Ак Барс» завершил внедрение системы управления инцидентами на основе Microsoft System Center Service Manager 2012. Она стала необходимой платформой для дальнейшей оптимизации внутренних процессов в соответствии с методологией ITSM. В рамках проекта был проведен аудит используемых банком систем и произведена их классификация. На основе классификации и принадлежности систем к бизнес-процессам был разработан каталог услуг, а также определены и зафиксированы целевые уровни обслуживания. Решение позволило обеспечить исполнение и автоматизированный контроль соглашений об уровне обслуживания. По оценкам банка, количество рутинных операций уже в первые недели эксплуатации решения сократилось минимум на 60%.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF