Мировой рынок CRM в 2011 году показал очень существенный рост, как отмечают в IDC. В первой половине года выручка вендоров составила около 9,2 млрд долл., а рост рынка оценивался в 13%. При этом в трех из четырех функциональных направлений — продажи, маркетинг, поддержка — рост был двузначным. Решения по автоматизации деятельности контакт-центров уже второй год подряд растут медленнее других направлений. 18 наиболее крупных вендоров, чья выручка превысила по итогам года 100 млн долл., охватывают 63% рынка. Оставшаяся часть распределена между 170 игроками.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF