ММВБ внедрила систему управления инцидентами и заявками на обслуживание на базе системы Omnitracker. Изначально проект охватывал лишь технические департаменты, однако к настоящему времени решение тиражировано на компанию в целом. В результате были автоматизированы процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание, управления работами и аналитическая отчетность по процессам. В рамках управления событиями были описаны правила фильтрации и корреляции событий, поступающих от систем мониторинга, что на следующем этапе позволит интегрировать Omnitracker с системами мониторинга инфраструктуры.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF