Государственные учреждения Великобритании пытаются снизить расходы за счет перехода к оказанию услуг в электронном виде, но в результате этого пожилые люди могут оказаться в затруднительном положении. К такому выводу пришли в компании Fujitsu после проведения опроса, в котором приняли участие граждане в возрасте 60 лет и старше, а также представители муниципальных органов власти. 55% чиновников не считают трудным пользование электронными госуслугами, однако 65% пожилых людей признались, что оказались бы в затруднительном положении, если бы услуги предоставлялись только через Интернет. 94% представителей местной власти заявили, что стараются как можно активнее направлять людей за информацией на свои сайты, однако только 15% пожилых британцев пытались воспользоваться этой возможностью. Почти три четверти даже при наличии электронной версии услуги предпочли бы позвонить или лично явиться в учреждение.