К такому выводу пришли специалисты группы Contact Centre Babel. Справиться с повышенными запросами клиентов могут помочь технологии биометрической идентификации по голосу, интеллектуальные программные помощники и системы самообслуживания. Идентификация по голосу позволит ускорить обслуживание, поскольку операторам не потребуется при каждом обращении запрашивать имя клиента, номера контрактов и другую подобную информацию, а интеграция мультимедийных и текстовых технологий даст возможность вместе обрабатывать запросы по телефону и электронной почте.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF