Компания «Комус» автоматизировала процедуру контроля качества работы операторов контакт-центра с помощью решения Impact 360, которое включает интегрированную систему управления с использованием оценочных карт и систему электронного обучения. Это способствует поддержанию работы по повышению качества обслуживания и степени удовлетворенности клиентов. Ведется запись входящих и исходящих звонков, в реальном времени контролируется работа операторов, поддерживается процесс развития персонала благодаря обучению непосредственно на рабочем месте. Решение внедрено компанией Communications Technology Innovations.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF