Ранее деятельность службы была автоматизирована с использованием хорошо зарекомендовавшего себя продукта HP OpenView Service Desk 4.5. К моменту запуска проекта миграции с ее помощью были автоматизированы три процесса управления ИТ: управление инцидентами, управление изменениями и управление конфигурациями. Исполнителем работ по миграции была выбрана компания «Ай-Теко».

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF