Основу решения составила Microsoft Dynamics CRM 4.0. Ее внедрение позволило реализовать систему информационного обеспечения коммерческой и сервисной работы с абонентами компании и отказаться от использования нескольких локальных программных приложений. В настоящее время система внедрена во всех региональных офисах НТК по обслуживанию клиентов, корпоративном контакт-центре, а также в финансовых и технических службах. Двусторонняя интеграция с биллинговой системой CBOSS позволила работать с ее информацией прямо из интерфейса CRM-системы, что значительно повысило производительность и качество обслуживания.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF