По прогнозам IDC, в течение нынешнего года рост этого рынка составит 5,6%. Как подчеркивают аналитики, смежный рынок систем управления проблемами, к которому относятся решения класса service desk, в 2009 году вырос еще больше — на 4,2%, достигнув 4,2 млрд. долл. В Forrester также говорят об увеличении популярности таких решений. Причиной этого становятся растущие требования бизнеса к ИТ-подразделениям, в том числе касающиеся соглашения об уровне обслуживания. Эти требования заставляют ИТ-департаменты «наводить порядок» в своей деятельности.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF