До того сотрудники банка, чтобы воспользоваться нужными ИТ-сервисами, должны были найти подходящую к теме запроса форму заявки в файловом каталоге, заполнить ее и в бумажном виде согласовать с рядом служб. Для оперативного обслуживания пользователей и четкого контроля доступа сотрудников к различным системам, было принято решение автоматизировать процесс обработки заявок на ИТ-сервисы на основе платформы Averta Workflow — разработки компании «Аверта». Главным результатом создания системы стало сокращение расходов на поддержку пользователей при одновременном повышении качества их обслуживания.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF