В его рамках специалисты «Инфосистемы Джет» разработали и внедрили систему автоматизации процессов управления инцидентами, работами и конфигурациями на платформе HP Service Manager 7.0. Реализация проекта позволила компании решить задачу унификации процессов ИТ и повышения эффективности их работы в условиях географической распределенности. В рамках проектирования были разработаны регламенты и методические материалы по процессам управления инцидентами, работами и конфигурациями, а также метрики процессов, которые позволяют оценивать эффективность и качество работы ИТ-службы. Также были созданы инструменты контроля качества обслуживания на основе SLA.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF