По наблюдениям аналитиков Forrester, помимо снижения цен и введения новых моделей лицензирования, вендоры становятся более клиентоориентированными. Проводимые ими изменения выходят за рамки гибкости при проведении переговоров. Самым известным примером является SAP, разработавший систему KPI с целью обеспечения эффективности своей всеобъемлющей, но и дорогой службы поддержки.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF