Основная задача при этом заключалась в оптимизации распределения входящих звонков в диспетчерский центр. Для этого было приобретено решение Call Center Elite и сервер S8500. В результате время ожидания ответа на звонок сократилось до 3-5 секунд, повысилось качество обслуживания, существенно снизилось количество пропущенных звонков (на данный момент оно составляет около 5%). В настоящее время компания продолжает оптимизацию бизнес-процессов и внедряет проект изменения схемы телефонной инфраструктуры и расширения контакт-центра до двух ЦОД.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF