В тяжелой экономической ситуации выражение «делать больше меньшими средствами» из пожеланий бизнеса превращается в жесткую необходимость. Однако кризис способен предоставить и дополнительные возможности в конкурентной борьбе. Аналитики Forrester сравнивают это с естественным отбором. Операционные издержки составляют 75% ИТ-бюджета. Однако большая их часть (по некоторым оценкам, от трети до половины) обусловлена неэффективными процессами и неверными решениями.