Adobe LiveCycle Enterprise Suite, семейство программных средств для организации систем электронного документооборота и интерфейсов к ним, объединяет средства ввода данных, разграничения прав и обеспечения достоверности, средства вывода документов, управления процессами и сервисы управления контентом. По словам директора Adobe Systems по развитию бизнеса Владимира Карагиоза, между классическими системами электронного документооборота и LiveCycle конкуренции в явном виде не наблюдается, потому что во многих случаях интерфейс СЭД либо слишком сложен, либо по другим причинам не подходит для того, чтобы организовать взаимодействие. LiveCycle же дает универсальное средство взаимодействия, при этом не важно, используется ли внутри организации какая-либо информационная система, либо ее требуется поставить вместе с интерактивными формами.
«Есть немало случаев, когда, например, EMC Documentum используется вместе с интерактивными PDF-формами Adobe. Более того, мы вместе с ЕМС продвигаем модуль, который так и называется: интерактивные формы для Documentum. Это же касается решений SAP и IBM», — заявил Карагиоз.
Потребности в таких инструментах, как LiveCycle, утверждает Карагиоз, лежат на поверхности: это наличие универсального средства взаимодействия с клиентами и гражданами, при этом неважно, используется ли внутри организации какая-либо информационная система, либо ее требуется поставить вместе с интерактивными формами.
Стратегическим преимуществом LiveCycle в Adobe считают использование для обмена информацией открытого стандарта PDF и бесплатной кроссплатформенной программы Adobe Reader, с помощью которой можно заполнять интерактивные формы, — ее наличие на большинстве компьютеров значительно снижает расходы на развертывание решения. Тем более что когда речь идет об автоматизации пользованием услуг государственных организаций, то гражданина нельзя обязать приобрести какую-либо платную программу.
Как заверил Карагиоз, LiveCycle ES «активно прокладывает себе путь» в российских органах государственной власти. Из конкретных примеров он назвал пилотный проект для Росинформтехнологий, в котором для организации предоставления интерактивных услуг гражданам и организациям используется комплект LiveCycle Business Transformation Edition, включающий восемь компонентов LiveCycle, и модуль Barcode Forms. Среди других заказчиков LiveCycle — правительства Московской и Астраханской областей, в также Чувашии. Вообще, органы госвласти относятся к крупнейшим потребителям Adobe LiveCycle в глобальном масштабе. Впрочем, всякий россиянин, который в последнее время пробовал получить американскую визу, знает, что для этого нужно заполнить онлайновую PDF-форму, распечатать ее и в таком виде сдать в посольство — других вариантов нет.
Коммерческие пользователи LiveCycle в основном представлены банками и страховыми компаниями. Банки, к примеру, могут с помощью интерактивных форм собирать информацию при открытии счетов клиентами; страховые компании организуют с помощью LiveCycle мобильные рабочие места страховых агентов. Пользуются спросом также интерактивные выписки, позволяющие передать клиенту, помимо данных об обслуживании, индивидуализированное рекламное сообщение и в случае возникновения интереса немедленно получить обратную связь.
Продвигая LiveCycle ES в СНГ, Adobe, во-первых, опирается на партнеров, среди которых Карагиоз упомянул IBS, «Ай-Теко», «АйТи», «Центр открытых систем» и SAP, во-вторых, уделяет серьезное внимание работе с сообществами ИТ-директоров, разработчиков систем ERP и CRM и бизнес-пользователей, которую ведет на отраслевых мероприятиях.