Управление человеческими ресурсами в 2009 году приобретет для многих компаний особо важную роль, как утверждают в Forrester. «Война за таланты», начавшаяся с ростом кадрового дефицита, в условиях кризиса отнюдь не прекратилась, но приобрела новые формы. Стратегическому управлению персоналом, позволяющему минимизировать потери от кризиса, должны помочь решения класса HRM. Помимо традиционного функционала, они должны включать как минимум инструменты управления развитием сотрудников, HR-аналитику и средства Web 2.0. Инструменты Web 2.0 чрезвычайно важны для обеспечения коммуникаций и повышения лояльности наиболее молодых сотрудников. Аналитика помогает стратегической работе HR-менеджеров. Профессиональное развитие сотрудников и продвижение наиболее перспективных из них в условиях кризиса имеет не меньшее значение, чем в благополучный период развития.