Руководство большинства компаний уверено, что к 2013 году сотрудники компаний будут настолько технически подкованными, что смогут без проблем работать со всем информационным инструментарием. Оптимизм относительно этого выразило 82% бизнес-руководителей, опрошенных PricewaterhouseCoopers. В крайнем случае, персонал будет способен освоить нужные ИТ-решения в кратчайшие сроки. В том числе речь идет и о сотрудниках низшего уровня. Тем не менее, повышение роли технологий и растущая техническая грамотность персонала вызывают и определенную озабоченность. Значительная часть руководителей видит в этом рост рисков для компании. Тем не менее большинство признает, что польза от технически грамотных сотрудников гораздо больше возникающих рисков.