Корпоративные контакт-центры будут инвестировать в создание CRM-систем. Как утверждает аналитическая компания Datamonitor, экономическая нестабильность неизбежно повлечет снижение финансовых потоков, поступающих от клиентов, и снизит эффективность бизнеса организаций. Это вынудит их предпринять дополнительные усилия по удержанию клиентов и начать создание интегрированных систем, направленных на улучшение качества обслуживания. Мировой рынок CRM-систем, направленных на поддержку деятельности контакт-центров, в 2007 году составил 2 млрд. долл. Согласно ожиданиям аналитиков, в период до 2013 года он будет увеличиваться ежегодно на 10%.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF