По мере роста бизнеса компании возрастала сложность организации поддержки пользователей, и ИТ-службе потребовались функциональные средства учета заявок и мониторинга их исполнения. Для автоматизации обработки заявок во всех российских офисах Efes был выбран программный продукт Naumen Service Desk. Были проведены работы по интеграции решения с HR-системой на платформе SAP и сервисом каталогов Microsoft Active Directory. Интеграция обеспечила обмен данными об учетных записях пользователей ИТ-услуг и возможность авторизации пользователей в системе без ручного ввода пароля. Основным автоматизированным процессом стало управление инцидентами.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF