Рынок систем CRM возвращается к двузначному росту. По оценкам Gartner, в 2008 году он вырастет на 14,2% и составит 8,9 млрд долл. Это наиболее значимый рост за последнее время, который еще более удивителен в условиях экономической нестабильности. Тем не менее, надо помнить, что прошлый всплеск интереса компаний к CRM сопровождался большим числом неудачных проектов. Как напоминают в AMR Research, ранее именно высокий процент провалов привел к торможению рынка, причем гораздо больший эффект неудачи оказали не на пострадавшие компании, а на потенциальных покупателей. В результате многие игроки были поглощены или ушли с рынка CRM, а у значительной доли предприятий установилось недоверие к данной технологии. Будущее рынка во многом зависит от количества неудач, особенно в крупных проектах, ожидающих компании в ближайшее время. При удачном раскладе можно ожидать его лавинообразный рост.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF