Между ожиданиями потребителей в отношении качества обслуживания и способностью компаний оправдывать эти ожидания существует огромный разрыв. Одной из основных причин низкого уровня обслуживания являются неэффективные информационные системы. Результаты исследования, проведенного DLC Research, показали, что, несмотря на единодушное признание со стороны компаний важности обеспечения удовлетворенности клиентов, более половины европейских потребителей не считают процессы обслуживания клиентов эффективными. Руководители контакт-центров отмечают, что для совершенствования процессов обслуживания клиентов необходимы, прежде всего, более качественная информация, которая недоступна из-за отсутствия адекватных инструментов, и обучение персонала.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF