. Внедрение системы призвано повысить уровень обслуживания клиентов за счет использования инновационных технологий и автоматизированных регламентов работы. По замыслу руководства компании, создание информационной системы позволит уменьшить количество потерянных обращений, повысить производительность работы операторов и создать условия для быстрого и эффективного изменения действующих регламентов работы с обращениями. Исполнителем работ по проектированию автоматизированной системы обработки обращений на основе результатов проведенного тендера стала компания «Норбит».