. Для сохранения своих позиций на рынке поставщикам услуг придется проявить гибкость. По прогнозам IDC, пересмотрено может быть от 55 до 60% контрактов. Несмотря на то что выгоду от партнерских отношений пытаются извлечь обе стороны, ожидания заказчиков далеко не всегда бывают удовлетворены. Как правило, речь идет о неудовлетворительном уровне обслуживания. Во многом причиной этого становятся изначальная неясность относительно истинных возможностей поставщика услуг. Наконец, далеко не всегда заказчики имеют верное представление об эффективности собственных ИТ-процессов.