Компания «Аэрофлот — российские авиалинии» завершила промежуточный этап проекта по модернизации системы управления качеством предоставления информационных услуг. По его итогам оптимизирована работа ИТ-департамента и его служб, а также создан каталог услуг. Проект реализован на базе методологии НР ITSM с учетом рекомендаций ITIL. В рамках проекта были выработаны основные требования к организации работы сервисной службы и определены критерии качества предоставления услуг. Таким образом ИТ-департамент подготовился к переходу на модель отношений, основанную на SLA.