Еще несколько лет назад вопрос внедрения ITIL не находил широкого отклика в бизнес-среде. Однако, столкнувшись с ростом масштабов, компании приходят к пониманию необходимости упорядочить взаимодействие со своими ИТ-департаментами, четко определить их положение в общей структуре организации. Как показали результаты опроса, проведенного Институтом исследований ИТ-процессов (ITPI), использование методик ITIL действительно обеспечивает наиболее эффективное управление ИТ-услугами и напрямую влияет на общие показатели компаний. Так, компании, практикующие управление конфигурациями, разрешили на 28% больше инцидентов в рамках SLA (соглашения об уровне обслуживания), чем другие испытуемые.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF