Компании увеличивают свои инвестиции в CRM-решения. По данным AMR Research, в 2008 году рынок CRM вырастет на 16%. При этом, как предсказывалось и другими аналитиками, наибольший рост — 22% — будет наблюдаться в сегменте компаний среднего бизнеса. Вместе с тем, отмечен и ряд проблем. Процент неудачных внедрений CRM продолжает оставаться крайне высоким. По данным этого года успеха не достигают 29% проектов (в прошлом году в AMR Research говорили о 31% провалов). Примерно в половине случаев это происходит из-за неприятия системы пользователями. CRM-система как никакая другая подвержена влиянию человеческого фактора, полагают аналитики.