ОАО «Саратовэнерго» начало проект по разработке и внедрению системы управления деятельностью ИТ-служб. Ключевыми целями проекта являются повышение управляемости ИТ-услугами за счет перехода на сервисные принципы их оказания, в основе которых лежит процессно-ориентированная модель. Как результат ожидается снижение операционных издержек и повышение эффективности бизнеса всей компании. В качестве платформы выбран продукт HP OpenView ServiceDesk. На первом этапе планируется разработать комплект нормативной документации в части управления инцидентами и конфигурациями, а также техническое задание на автоматизацию данных процессов. Затем будет осуществлена поставка пользовательских лицензий HP OpenView ServiceDesk и проведена настройка программного обеспечения.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями