Три четверти систем, поставляемых в рамках модели Software-as-a-Service (SaaS), приобретается не ИТ-руководителями, а их коллегами из бизнес-подразделений. В Gartner советуют ИТ-менеджерам активнее участвовать в принятии решений о покупке таких приложений. «Хотите вы или нет, но SaaS придет в вашу организацию», — утверждают аналитики. По их мнению, главным стимулом ухода от традиционных приложений является низкая эффективность инвестиций в них. Огромная часть функциональности приобретенных корпоративных решений просто не используется компаниями. Похожая ситуация складывается и с лицензиями. Например, по данным Gartner, 65% лицензий Siebel, проданных до ее поглощения Oracle, никогда не использовались. Использование серверов в крупных организациях редко превышает 18%. Но самое большое негодование бизнес-пользователей вызывает то, что компания вынуждена тратить на внедрение и интеграцию решения сумму, в 10 раз большую стоимости лицензий. Приложения SaaS призваны нарушить эту дисгармонию.