Несмотря на медленный старт, рынок коммуникационных услуг, предоставляемых в рамках модели SaaS (так называемые Communications-as-a-Service, CaaS), в течение ближайших пяти лет будет ожидать взрывной рост. В Gartner полагают, что в изначальной вялости рынка виновны в первую очередь сами поставщики: они слишком долго позиционировали услуги и определяли их состав. На данный момент CaaS определяется как услуги IP-телефонии, оказываемые и управляемые поставщиком на базе своего ЦОД. В 2007 году мировой рынок CaaS составил лишь 252 млн. долл. Тем не менее после решения проблем начального периода аналитики ожидают взрыва. По их оценкам, к 2011 году рынок уже составит 2,3 млрд. долл., что означает среднегодовой рост более 100%.