По данным IDC, большинство организаций используют решения, базирующиеся на Web 2.0, для улучшения внутренней совместной работы. Также многие из них собираются использовать их для обслуживания клиентов, а некоторые полагают, что наибольший эффект даст совместная работа, распространяющаяся за пределы компании. В Европе наиболее активно настроены испанские, датские и итальянские компании. Это удивляет аналитиков: обычно названные страны, довольно консервативные в использовании новшеств.
