По данным опроса Harris Interactive, у 42% возникали настолько серьезные проблемы, что они либо вовсе отказывались от совершения действия через Internet, либо уходили к конкурирующей компании. Центры по поддержке клиентов также зачастую демонстрируют неудовлетворительные результаты. 49% клиентов пожаловались, что их проблемы остались неразрешенными. При этом около 70% заявляют, что операторы центра слабо знают функциональность их Internet-сайта и плохо понимают суть возникающих сложностей. Между тем качество поддержки очень важно для бизнеса компании: 76% пользователей, отметивших плохое обслуживание, разорвали отношение с поставщиком услуг.

Источник: Harris Interactive, 2007

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями