Выполненная интеграция Oracle Siebel CRM и контакт-центра поможет компании AirUnion персонифицировать обслуживание клиентов и более точно планировать свою деятельность на рынке авиаперевозок. На первом этапе проекта были установлены CRM-система и оборудование базовой телефонии, затем на базе Avaya Call Center Introductory был создан и с помощью инструментария Avaya CT for Siebel интегрирован с CRM-системой контакт-центр. На рабочих местах операторов установлены IP-телефоны Avaya, что сделало возможным организацию этих рабочих мест за пределами головного офиса.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями