Источник: Vanson Bourne, 2007Почти половина конечных пользователей отмечают неэффективность работы службы технической поддержки. Исследование, проведенное Vanson Bourne, указывает на наличие напряженности в отношениях между конечными пользователями и сотрудниками ИТ-отдела. 42% пользователей жалуются на неразрешенные проблемы, а также на медлительность ИТ-департамента при устранении неисправностей. Более того, 35% бизнес-пользователей воспринимают работу ИТ-департамента как препятствие для своей деятельности, а не как одну из составляющих делового успеха. Главным раздражающим фактором является медленная работа приложений. По мнению аналитиков, улучшить эффективность ИТ-отделов могут решения, позволяющие управлять работой всех приложений и выявлять проблемы до того, как они станут очевидны пользователям.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями