Источник: «Финист», 2007Банки все более активно осваивают современные технологии. Более 50% опрошенных консалтинговой компанией «Финист» крупных банков используют центры обработки вызовов, а более 20% заявили, что уже применяют современные решения для их автоматизации. Данные показывают, что банки начинают постепенно выравниваться по качеству телефонного обслуживания. Более половины из них имеют доступность телефонных линий выше 80%. Значительная часть из них ориентирована на операции по кредитованию, поэтому телефонное обслуживание для них является стандартным бизнес-процессом. Надо отметить, что большинство из региональных банков по качеству телефонного обслуживания все-таки еще существенно уступают московским.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями