Большинство топ-менеджеров заявили, что отдают и будут отдавать ИТ-процессы в аутсорсинг, демонстрируя, что он является важной частью стратегии их компаний. На сегодняшний день ИТ-аутсорсингом пользуются 60% компаний, причем 70% отдают под контроль поставщиков услуг процессы, критичные для бизнеса. Более того, 87% руководителей, опрошенных PricewaterhouseCoopers, подчеркнули, что получают от аутсорсинга желаемые результаты. В 90% компаний, использующих аутсорсинг, планируют делать это и в будущем, даже если они и не полностью удовлетворены предыдущим опытом.