В компании «Абак» (г. Казань) выполнен проект по улучшению работы службы поддержки аутсорсинговых клиентов. Методология проекта основана на рекомендациях ITIL в области улучшения процесса «Управление инцидентами» и организации службы Service Desk. Проект, реализованный компанией «5-55», позволил решить основные проблемы, стоящие перед службой технической поддержки клиентов компании-аутсорсера: контроль исполнения обязательств, непрерывный мониторинг удовлетворенности клиентов, управление качеством предоставляемых услуг. В результате была обеспечена стабильная работы инструмента поддержки клиентов, построен простой механизм регистрации заявок, услуги предоставляются клиентам с постоянным качеством. Время, необходимое клиентам на обращение в службу поддержки, сократилось более чем вдвое.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями