Компания «Северсталь-авто» завершила внедрение системы управления поддержкой пользователей и ИТ-инфраструктуры на базе Naumen Service Desk. Реализация проекта позволила автоматизировать три базовых процесса в деятельности ИТ-служб — управление инцидентами, проблемами и работами. Важным результатом проекта стала возможность подготовки регулярной отчетности о деятельности ИТ. На основе представленных отчетов руководство компании планирует формировать ИТ-бюджеты заводов и управлять штатными расписаниями ИТ-служб.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями