«Открытые системы»

CA призывает к унификации и упрощению ИТ-управления

По словам генерального директора CA Джона Свенсона, универсальная сервисная модель — «сердце EITM»Инновации — сегодня в ИТ одно из самых модных слов. На конференции CA World 2007, прошедшей под девизом «Инновации в реальном мире», известный венчурный капиталист и бывший технологический «евангелист» Apple Гай Кавасаки посоветовал компаниям, вставшим на путь инноваций, прежде всего сформулировать свою «мантру» — емкий слоган, определяющий суть тех прогрессивных возможностей, которые компания стремится предоставить заказчикам в своих инновационных продуктах. У CA такая мантра есть: govern, manage, secure — обеспечить «руководство, управление и безопасность» ИТ-инфраструктуры современных предприятий.

Форум CA World компания проводит уже в 12-й раз. На последней конференции полтора года назад CA сформулировала новую стратегию управления ИТ под названием Enterprise Information Technology Management (EITM), цель которой — унифицировать и упростить среду управления так, чтобы обеспечить реальную эффективность ИТ для бизнеса. Задача упрощения управления действительно актуальна. Наряду со все возрастающей сложностью самой ИТ-инфраструктуры, охватывающей разнородные платформы, разнообразие приложений и новые подходы к их развертыванию, такие как виртуализация и сервисные архитектуры, портфель решений по ИТ-управлению также обрастает все большей функциональностью — от мониторинга систем и сетей до поддержки информационных сервисов, их привязки к реальным бизнес-процессам и отслеживания зависимостей деловых операций от состояния информационной среды. Это многообразие требует ясной систематизации, чтобы пользователи могли четко определить, какие инструменты и в каких конфигурациях обеспечат решение их конкретных проблем, как выстроить подход в ИТ-управлению, чтобы сделать ИТ-инфраструктуру не источником постоянных неоправданных затрат, а конкурентным преимуществом.

Поэтому ведущие поставщики систем ИТ-управления стремятся обрисовать генеральную линию развития своего портфеля и провести четкую классификацию предлагаемых продуктов. Именно в этом ключе надо рассматривать и следующий этап стратегии CA. EITM начиналась с интеграции продуктов управления в 11-й версии семейства Unicenter, в прошлом году последовали анонсы, касающиеся автоматизации в решениях CA принципов библиотеки ITIL, в том числе реализации конфигурационной базы данных CMDB, и выпуска комплекса продуктов для управления идентификацией и доступом. На CA World 2007 компания представила новый, модульный подход к организации решений по управлению ИТ-инфраструктурой в рамках EITM на основе единой модели ИТ-сервисов.

Отныне CA группирует все свои продукты в 16 решений CA Capability Solutions, которые позволяют реализовать три основных направления ИТ-управления — руководство ИТ, управление бизнес-сервисами и управление безопасностью. Как поясняют в CA, категория решений по руководству ИТ предназначена для поддержки инвестиций в инфраструктуру для реализации стратегических задач бизнеса, обеспечения соответствия нормативным требованиям и управления рисками ИТ-проектов. В эту категорию входят решения по управлению проектами и портфелями, управлению ИТ-активами и финансами и руководству информацией.

Управление бизнес-сервисами, самая большая группа решений в новой структуре, объединяет технологии CA для предоставления ИТ-сервисов в идеологии ITSM и автоматизации и оптимизации ИТ-инфраструктуры, включающей сети, распределенные системы и приложения. Здесь будут предоставляться решения по управлению уровнем сервисов, управлению изменениями и конфигурациями, инцидентами и проблемами, управлению доступностью сервисов и производительностью приложений, управлению динамическими и виртуальными системами и т. д. Последняя категория включает решения по управлению идентификацией и доступом, а также решения, обеспечивающие сбор и анализ информации о событиях в области безопасности, и средства защиты от разного рода вредоносных программ.

В центр этого универсума управления CA ставит новую концепцию универсальной сервисной модели (Universal Service Model, USM), которая обеспечивает полное представление ИТ-сервиса, охватывающее все его взаимосвязанные элементы и функции. Генеральный директор компании Джон Свенсон назвал универсальную сервисную модель сердцем EITM, пояснив, что USM в управлении ИТ-инфраструктурой — аналог главной книги в ERP или общего представления о клиенте в CRM. По словам Свенсона, USM обеспечит все необходимое для описания, предоставления, управления и мониторинга ИТ-сервиса на протяжении его жизненного цикла.

USM реализуется на основе CMDB, что обеспечивает автоматизированное отображение взаимосвязей между ИТ-сервисом и поддерживающими его компонентами ИТ-инфраструктуры. USM позволит увязать между собой и остальные элементы, составляющие ИТ-сервис, включая людей и проекты, обеспечивающие реализацию сервиса, финансовые аспекты предоставления сервиса, особенности доступа пользователей к сервису, соглашения об уровне обслуживания, соответствующие политики и др. Все это поможет теснее связать ИТ-сервисы с задачами бизнеса и возможностью реализовать их на базе существующих ресурсов и в рамках заданного бюджета. В то же время упрощается отслеживание влияния состояния ИТ-среды на бизнес-процессы. USM обеспечит создание и управление комплексного портфеля ИТ-сервисов, предоставляемых бизнесу.

По замыслу CA, универсальная сервисная модель становится центром интеграции для всех решений по управлению ИТ-инфраструктурой. Для компании интеграция своих продуктов — одна из самых насущных задач. За полтора года, прошедшие с предыдущего CA World, куплено 15 компаний (среди них такие, например, как Cendura, разработчик технологии отображения зависимостей приложений от инфраструктуры, или производитель решения по управлению проектами и портфелями Clarity), вложено 600 млн. долл. в собственные исследования и разработки. Отдельной темой стала интеграция нескольких продуктов с целью обеспечения управления качеством обслуживания, важного компонента управления бизнес-сервисами. В интегрированный пакет вошли решение по управлению инцидентами и проблемами, представленное продуктом CA Service Desk, решение по управлению уровнем обслуживания, включающее систему CA Service Metric Analysis, и решение по управлению производительностью приложений, составленное из Introscope и Customer Experience Management, продуктов купленной в марте 2006 года компании Wily Technology.

Компания открывает для себя и новый рынок. На форуме было объявлено о создании бизнес-подразделения по среднему рынку, благодаря которому в CA надеются освоить более чем десятимиллиардный потенциал 66 тыс. заказчиков по всему миру. Работать на этом рынке компания планирует исключительно через партнеров. В первоочередном фокусе внимания CA для продвижения организациям среднего масштаба будут, судя по всему, решения по управлению хранением данных. Подтверждением этому был и анонс предназначенного специально для среднего рынка решения CA Recovery Management, которое интегрирует базовые возможности резервирования и восстановления с технологиями обеспечения непрерывной доступности приложений и единой консолью управления.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями