«Русский Банк Развития» завершил проект по созданию территориально-распределенного центра телефонных продаж и консультаций. Компанией «Крок» реализовано промышленное решение на оборудовании компании Avaya, интегрируемое в CRM-систему, хранящую данные обо всех контактах банка. Центральный медиасервер контакт-центра Avaya S8710 расположен в московском офисе и построен с использованием архитектуры, обеспечивающей катастрофоустойчивость решения. При этом основной операторский пул расположен в Саратове. Поступающие в контакт-центр звонки распределяются в автоматическом режиме с помощью системы интерактивного речевого взаимодействия Avaya IR. Система управления рабочими местами операторов реализована на базе Avaya Contact Center Express.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями