Группа компаний «Комкор» завершила проект по модернизации контакт-центра с помощью решения Naumen. При выборе поставщика главным требованием «Комкора» было наличие комплексного решения, включающего ряд компонентов — модуль IP-телефонии, модуль распределения вызовов и записи переговоров, и систему управления бизнес-процессами. Однако ни один из ведущих производителей не предлагал в базовой поставке интегрированного компонента для управления бизнес-процессами, что существенно увеличивало стоимость проекта. Требуемое решение разработала компания Naumen на базе собственных продуктов Naumen Phone и Naumen CRM, которое позволяет получать консолидированную статистику по бизнес-процессам и телефонным вызовам.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями