Более 40% компаний не способны измерить преимущества, получаемые от аутсорсинга. Опрос, проведенный KPMG среди руководителей, показал, что почти половина всех аутсорсинговых соглашений не поддерживается никакими формальными метриками. При отсутствии процедур оценки компании, по выражению аналитиков, бродят в темноте, пытаясь выяснить реальную ценность аутсорсинга для бизнеса компании. Тем не менее общее настроение опрошенных компаний вполне лояльное: в целом они довольны своими партнерами. Что характерно, примерно 60% отметили, что большинство возникающих проблем связаны с «человеческим фактором». Очевидно, оценке квалификации трудовых ресурсов поставщика услуг уделяется недостаточно внимания.